与人交流别说“不知道”

在美国，艾薇海企管顾问公司的创始人、沟通专家杰米·沃尔特斯，深知沟通之精妙。他强调，沟通不仅是说话的技巧，更是倾听的艺术。在日常生活中，我们经常会遇到各种询问和疑问，面对未知的问题时，我们的回答方式往往能反映出我们的性格和态度。

很多时候，当我们不知道答案时，可能会不假思索地回答“不知道”。这样的回答有时会给对方留下冷漠的印象，似乎我们缺乏诚意和关心。这时，如果我们能够转变回应方式，以建议的形式来回应，结果将截然不同。这种回应方式不仅能委婉地表达我们的局限，还能向对方展示我们的关心与诚意。

以一个大超的例子来说，他是个直率的年轻人，总是乐于帮助他人。但当面对自己不清楚的问题时，他常常直接回答“不知道”，这导致他的朋友并不总是接受他的这种直接方式。甚至有时，他们会觉得他的态度过于冲动和鲁莽。面对这样的困扰，他的同事巧巧给出了一个富有智慧的建议。

巧巧告诉大超，即使我们不知道答案，也不应该直接回答“不知道”。相反，我们可以尝试以一种更温暖、更建设性的方式回应。我们可以表达我们不确定，但愿意一起其他可能的答案。我们可以建议对方询问身边的人或者利用互联网资源去寻找信息。这样的回应方式既表达了我们愿意帮助的诚意，也体现了我们的关心和理解。通过这种方式回应他人，不仅能够避免误解和冲突，还能增进彼此之间的信任和亲近感。

这种回应方式是一种人际交往的智慧，也是一种心灵的温暖传递。当我们学会以建议的方式去回应他人的问题时，我们会发现人际关系变得更加和谐融洽。正如杰米·沃尔特斯所强调的，有效的沟通是一门精妙的说与听的艺术，需要我们不断去学习和实践。